Comprende l’analisi dei dati disponibili presso il GSE, il confronto con le bollette elettriche e dati di monitoraggio. Ove necessario, garantito un supporto nella gestione di eventuali interlocuzioni con gestore di rete e GSE, nei limiti di attività stragiudiziali.

Intervento in sito per attività di ricerca guasti e/o riconfigurazione inverter (incluso cambio operatore/parametri di comunicazione). Il servizio è applicato per ogni uscita on-site e include le prime 2 ore di lavoro.

Sono esclusi i costi dei materiali utilizzati durante gli interventi in sito, che verranno scalati dal credito disponibile oppure addebitati al cliente in caso di indisponibilità del credito.

Un tecnico Efficasa è disponibile per assistenza telefonica al fine acquisire tutti gli elementi necessari a individuare le problematiche e suggerire eventuali soluzioni da remoto, qualora possibili. Inoltre, potrà indicare gli eventuali interventi ulteriori da svolgere.

L'assistenza telefonica a pagamento si applica alle casistiche che non rientrano nella garanzia legale standard.

finalizzata a verificare il corretto funzionamento dei principali componenti dell’impianto nonché l’assenza di anomalie, mediante controlli visivi e verifiche strumentali:

• Impianto fino a 6 kW
• Impianto da 7 a 15 kW
• Impianto da 16 a 20 kW

(escluso eventuale noleggio mezzi di sollevamento)

Attività svolta dal tecnico specializzato nell’ambito di attività di Intervento tecnico in sito, che eccedano le 2 ore, calcolata a persona su base oraria o frazioni orarie

Servizio annuale che comprende la configurazione e l’attivazione del sistema di monitoraggio dell’impianto.

Su segnalazione del cliente o in presenza di anomalie o guasti, Efficasa effettua attività di analisi e diagnosi preliminare a distanza, finalizzata a individuare eventuali malfunzionamenti e, ove possibile, a risolverli direttamente da remoto.

Qualora l’intervento non sia risolvibile a distanza, Efficasa provvede a:

• programmare un intervento tecnico sul posto, e/o
• aprire e gestire i ticket di assistenza con i produttori dei componenti, coordinando le attività fino alla risoluzione.

Il costo per l’eventuale intervento sul posto (es. smontaggio/montaggio inverter, misurazioni di tensione, sostituzioni componenti, ecc) è escluso (vd oltre).

Il servizio è erogabile esclusivamente su impianti dotati di connessione internet attiva e funzionante.

CONDIZIONI DI APPLICAZIONE DEI PREZZI

I prezzi dei servizi si intendono validi esclusivamente per interventi eseguibili in condizioni standard, con impianto e copertura accessibili in sicurezza e senza necessità di mezzi o attività aggiuntive.

Sono esclusi eventuali costi per gru, piattaforme, ponteggi, presidi di sicurezza, opere preliminari, permessi o ulteriori attività non previste.

Qualora l’intervento richieda condizioni diverse da quelle standard, Efficasa si riserva di predisporre uno specifico preventivo prima dell’esecuzione delle attività.

Sono altresì esclusi i costi dei materiali utilizzati durante gli interventi in sito, che verranno scalati dal credito disponibile oppure addebitati al cliente in caso di indisponibilità del credito.

MARCHI GESTITI

I servizi di assistenza sono attivabili esclusivamente su impianti dotati di inverter e/o batterie dei seguenti marchi: Efficasa, SolarEdge, Huawei, ZCS Azzurro Zucchetti, Pylontech, Dyness, Deye, Weco e Solis.

Per impianti con componenti di marchi diversi, la presa in carico sarà subordinata a preventiva valutazione tecnica e commerciale da parte di Efficasa.